Om å brenne seg i sosiale medier

I dette blogginnlegget skal jeg ta for meg en side ved sosiale medier som man for all del bør unngå, altså det å bruke sosiale medier feil slik at bedriften før negativ omtale. Lettere sagt å brenne seg i sosiale medier. Jeg fant en historie som er verdt å dele i denne sammenhengen, jeg har også nevnt den i et tidligere blogginnlegg.

Honda valgte å legge kommersielt innhold ut sin side på Facebook, ved å presenterte sine nye bilmodeller. Problemet var at publikum reagerte negativt på bilmodellene og uttrykte dette i kommentarfeltet på siden. Her ser vi at merkevareeieren ikke har kontroll over presentasjonene av merkevaren i sosiale medier, selv ikke på en side de selv har etablert. En av Hondas medarbeidere ville gjerne støtte arbeidsgiveren, og deltok i diskusjon med positiv omtale av bilmodellene, uten å opplyse om at han arbeidet hos Honda. Han ble avslørt som Honda-ansatt, med enda mer negativ vareprat som resultat. [1] 

Ut ifra dette eksempelet kan vi konkludere med det å legge kommersielle budskap ut i sosiale medier medfører en betydelig risiko, og dette er noen bedriften må tenke nøye igjennom før bedriften eventuelt ønsker å gå for en slik strategi. Det med å bruke sosiale medier til markedsføring kan slå tilbake på en. Man må tenke over at man ikke har like god kontroll over hva som blir skrevet på sosiale medier som f.eks bedriftens egen hjemmeside. Så man må være klar over hva man utsetter bedriften for ved å bruke sosiale medier som en markedsføringskanal.

For og unngå dette for Hondas del så burde de tenkt over alle mulige utfall med å legge ut et kommersielt budskap. Hadde de tenkt over det, så hadde de kanskje forutsett det som skjedde og kunne gjort noe med det. I tillegg burde de hatt klare retningslinjer for ansatte i sin bedrift, om hvordan de skulle bruke denne Facebook siden.  

Kilde:

[1] – TNS gallup, Sosiale medier som markedsføringskanal, hentet den 03.05.12 fra: http://www.tns-gallup.no/?aid=9096545.

Kampanje for Surround

I dette blogg innlegget har jeg laget et forslag på en kampanje for en fiktiv bedrift kalt Surround. Surround driver med salg av high-end stereo, og andre produkter innen lyd- og bilde sjangeren.

Kampanjen går ut på å bruke Facebook som markedsførings kanal. De ønsker til slutt å få flere følgere på Facebook, slik at de enkelt kan nå sin målgruppe, når f.eks produktnyheter ankommer butikken.

Presentasjonen følger under:

View more presentations from christfs.

Virksomheters bruk av måleverktøy

Bruker din virksomhet sosiale medier i bedriftssammenheng så er det veldig lurt å sette seg mål med det man driver med. Det gjør det mulig å se om man har lyktes eller ikke med sin strategi. Det finnes mange ulike måter og måle sosiale medier på. F.eks antall likes på Facebook, antall followers på Twitter, antall besøkende på bedriftens nettside eller blogg osv.

Ved å ta i bruk måling av virksomhetens bruk av sosiale medier får man raskt og enkelt oversikt over om det man driver med går bra eller ikke. Gjør man det ikke kan man heller ikke si noen om det. I tillegg kan man endre på strategien hvis man ser at en ikke oppnår det strategien tilsier. Det er bedre å gjøre endringer underveis, enn å ikke gjøre det. Sliter man med å få nok antall besøkende på virksomhetens nettside, så er det veldig enkelt å få greier på når man bruker for eksempel Google Analytics, og da kan man også sette inn tiltak som gjør noen med det.

Hva skal man måle?

Et viktig spørsmål man må spørre seg om er: Hva skal man måle? Hvis en bedrift driver en nettbutikk, så må man ikke bare se på antall besøkende. Hva hjelper det hvis ingen kjøper dine tjenester/produkter, så her må man også se på antall salg. Men selvfølgelig så kommer det ingen salg hvis det ikke er noen besøkende heller. For denne bedriften må man heller se på prosentandel mellom antall besøkende og antall salg. Man ønsker jo å selge mest mulig, derfor blir det viktig å rette den valgte nettsiden mot målgruppen.

På Facebook deler man først og fremst informasjon om virksomheten, så her bør man måle antall ”likes” og antall ”venner” gruppen har. Driver denne virksomheten med salg, så ønsker man med en Facebook side/gruppe å markedsføre virksomheten, og generere større trafikk til virksomhetens nettside. Andre måter å måle nytteverdien av Facebook på er deling av Facebook innlegg.

Satser virksomheten på Twitter må man naturlig måle antall ”followers”, siden det indikerer hvor mange som viser interesse og vet om virksomheten. Andre måter man kan måle nytteverdien av Twitter på er @mentions og re-tweets av Twitter innlegg som virksomheten har twittret.

Tilslutt tenkte jeg å bare nevne at man må ikke kun henge seg opp i antall ”followers” og ”tilhengere” virksomheten har, men at de også er de riktige som passer til målgruppen. Dette kan man måle ved å se på aktiviteten til disse brukerne.

Litt i dybden på måleverktøyet TwentyFeet

I dette innlegget skal jeg ta for meg et verktøy som heter TwentyFeet. Dette er et målingsverktøy som bruker data fra blant annet Facebook, Twitter, youtube osv. og presenterer dette i ulike grafer slik at man får god oversikt over statistikk. Dette verktøyet har et web basert brukergrensesnitt, og du har mulighet til endre tidsintervall til f.eks forrige uke, forrige måned eller forrige kvartal. Hvis du har koblet sammen din Facebook og Twitter konto kan du også skifte mellom de to å se statistikk for hver enkelt.. Under er et bilde av TwentyFeet:

TweentyFeet har en innebygd funksjon med at det sendes mail til deg når det er aktivitet på dine eller din bedrifts konto/profil. En fordel er også at du får oversikt over statistikken tilknyttet din profil/konto samlet på et sted

Pris

TwentyFeet kan kyttes opp mot en Twitter og en Facebook profil gratis, ønsker man flere koster det 2.49 US$ ekstra. For mer informasjon angående prisene kan du besøke: https://wiki.twentyfeet.com/display/TF/Pricing.

Brukervennlighet

TwentyFeet er et enkelt og brukervennlig målingsverktøy. Du oppretter enkelt en brukerkonto på deres hjemmeside: https://www.twentyfeet.com/. Videre er det enkelt å legge inn din Facebook profil, Twitter konto osv. Når du først har kommet i gang er brukergrensesnittet enkelt og oversiktlig, og man får raskt oversikt.

Utbytte for bedrifter

Jeg tror bedrifter som bruker Facebook og Twitter vil ha utbytte av å ta i bruk TwentyFeet. Dette kan brukes til måle trafikk og legge nye strategier. Ved bruk av dette verktøyet kan  man enkelt presentere resultatene, og man ser hva som genererer følger og sammenlikne egne resultater med f.eks konkurrenter.

Litt om Google Analytics

Google Analytics er et måleverktøy laget av, som navnet tilsier, Google. Dette verktøyet er gratis, og kan brukes av alle. Med dette måleverktøyet kan man se detaljert statistikk i forbindelse med besøkende av din hjemmeside, blogg osv. Dette et det mest brukte måleverktøyet til dette formålet i verden, og 57 % av de 10 000 mest populære nettsidene verden over bruker Google Analytics [1].  Dette er et veldig kraftig og fleksibelt verktøy, som er ganske enkelt å sette opp mot din nettside. Google Analytics offisielle side finner du på: http://www.google.com/analytics/.  Med dette som verktøy er du bedre forberedt på å skrive målrettede annonser og styrke markedsføringstiltak. Det finnes også en Premium versjon Google Analytics som gir deg enda mer funksjonalitet og support tjeneste.

Med Google Analytics kan du se hvor besøkende på din nettside kommer fra, hvilken nettleser de bruker, hvor mange sidevisninger din nettsiden  har, om de bruker mobile enheter og mye mer. Man kan også se om dine besøkende har kommet til din nettside ved hjelp av søkemotorer eller om de har blitt henvist dit fra andre nettsteder. Det er også lett å eksportere data fra Google Analytics til for eksempel en PDF fil eller et Excel ark, og i bedriftssammenheng kan disse resultatene lett tas med til leder/sjef i en bedrift, slik at han/hun kan se resultatene. Det finnes også en del tredjeparts leverandører som levere tjenester som du kan kjøre sammen med Google Analytics. Et eksempel er Analytics Pro, denne er laget for et bedre brukergrensesnitt på mobile enheter. Det finnes også mange flere. En oversikt over disse finner du på: http://www.google.com/analytics/apps.

Hvis nettstedet du er ansvarlig for driver med salg har Google Analytics noe som heter Google Analytics e-commerce rapportering. Dette lar deg spore salgsaktivitet og ytelse. E-commerce rapporter lar deg få oversikt over nettstedets transaksjoner, inntekter og andre handels relaterte beregninger. Det at Google Analytics måler alt dette, gjør det lett å få oversikt over hva som skjer på ditt nettsted.  Dette er også et hjelpemiddel som kan hjelpe deg å  forbedre din virksomhet.

På hjemmesiden til Google Analytics finner man også et utdanning/opplæringsprogram. Med dette kan du lære deg alt fra og komme i gang med Google Analytics til å bli en guru innenfor dette feltet.

Kilder:

Wikipedia.com, hentet den 15.04.12 fra: http://en.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics. 

Hvordan få følgere og ansvarsforhold i forhold til dette

Når en virksomhet har etablert seg på sosiale medier, enten om det er Facebook, Twitter eller andre aktører innen sosiale medier så ønsker alle å få mest mulig ”likes” eller ”followers” osv. I dette blogginnlegget skal jeg skrive litt om å akkurat dette med å få flest mulig følgere. Skal også se litt på ansvarsforhold.

Når det gjelder å få flest mulig følgere så er det viktig med identifisere sin målgruppe, og lage en strategi deretter.

For å få flest mulig følgere så bør siden være innbydende, informativ for målgruppen og målgruppen må få noe igjen for at de følger virksomhetens side. Med å få noe igjen mener jeg nødvendigvis ikke at virksomheten skal dele ut rekvisitter, men gi merverdi for kunden. Her kan et eksempel være tilbakemeldinger på spørsmål fra kundene. Dette mener jeg er viktig i forhold til å holde på følgerne, og det er viktig at alle spørsmål og tilbakemeldinger blir besvart.

En annen faktor vil være å holde intensiteten opp, men det må ikke gå så lang at følgerne oppfatter dette som spam for da vil det virke mot sin hensikt. Men en til to nyheter pr dag bør være greit, men dette avhenger også litt i forhold til hva din virksomhet driver med. Det er også viktig å ikke drive med for mye markedsføring av produktene. De fleste virksomheter har egne nettsider så da må de heller prøve å dirigere følgerne dit for mer salgsrelaterte ting. Bruk heller sosiale medier til å få ut nyheter som kan være av interesse for målgruppen, og still spørsmål på ting man legger ut. Da oppfordrer man til aktiv lesing, noe som gjerne skaper mer engasjement blant følgerne.     

Under ser du hva som motiverer brukerne til følge din virksomhet:

  















Bilde er hentet fra: http://pr-o.no/gode-rad-om-god-pr/slike-belønner-du-dine-følgere 

Du kan lese mer om hvordan du belønner dine følgere på pro.no, eller følg linken: http://pr-o.no/gode-rad-om-god-pr/slike-belønner-du-dine-følgere.

Ansvarsforhold

Når en virksomhet begynner å bruke sosiale medier og får følgere, og kanskje mange følgere etter hvert så blir det viktig og overholde sitt ansvarsforhold i sosiale medier. Hvilket ansvar tenker kanskje du? Jo, ansvar for det som blir publisert på din virksomhets side. Det kan være alt fra informasjon og nyheter du eller din virksomhet legger ut, men kanskje viktigst hva følgerne legger ut på din virksomhets side. Dette kan være alt fra positiv respons til mer negativ ladet. Her blir det viktig med rask og profesjonell respons. Hvis ikke blir det negative enda mer negativt. Det finnes mange fallgruver innen sosiale medier og dette kan være en av dem.

En annen eventuell fallgruve og noe din virksomhet har ansvar for er å ivareta personvern. For å ivareta personvern i sosiale medier bør virksomheten:

• utarbeide interne retningslinjer for håndtering av personopplysninger i ulike sosiale medier. Dette inkluderer rutiner for tilfeller der taushetsbelagte eller andre sensitive personopplysninger kan bli eksponert
• informere om hva slags kommentarer og ytringer som ikke aksepteres og hva virksomheten vil gjøre dersom det publiseres personopplysninger i strid med retningslinjene
• oppfordre publikum til å rapportere krenkende innhold og ha rutiner for å håndtere klager
• følge med på hva som publiseres for å oppdage eventuelt krenkende innhold
• fjerne personopplysninger og ytringer som åpenbart strider mot personopplysningslovgivning, straffelov mv.   

          [1]

Til slutt ønsker jeg å si litt om viktigheten av å følge reglene Facebook har satt. Hvis en bryter disse enten via sin personlige Facebookprofil eller sin virksomhets Facebookside så kan man i verstefall bli utestengt av Facebook. Blir en virksomhets Facebookside stengt på grunn av regelbrudd så vil dette virke veldig uprofesjonelt utad. Det ønsker ikke noen virksomheter. Så det kan være lurt se reglene Facebook har satt før virksomheten starter opp sin side.

Kilder:

1. difi.no, hentet den 14.03.12 fra: http://www.difi.no/artikkel/2010/08/personvern-og-informasjonssikkerhet.

Virksomheters bruk av Facebook

Sosiale medier har blitt et veldig viktig våpen i bedrifters søk for nye kunder, nye kundegrupper og samt holde kontakten med eksisterende kunder. I dag er det viktig for virksomheter å være tilgjengelige via sosiale medier, siden det er over 2,5 millioner Facebook brukere i Norge [1]. I dag har det nesten blitt slik at forbrukerne forventer at virksomhetene er tilgjengelige via sosiale medier. Jeg har valgt å se på hvordan Facebook kan brukes profesjonelt og gi gevinst for en virksomhet.

Først og fremst når en bedrift skal etablere seg på Facebook er det viktig å lage seg en strategi god strategi. Har skrevet litt om dette i et tidligere innlegg så bruker ikke så mye tid på denne biten.

Når man først har kommet i gang, og ønsker for eksempel å bruke Facebook, så er det viktig å lage en innbydende side. Med den informasjonene en ønsker å dele, og med jevne mellomrom legge ut nyheter, konkurranser osv. ut ifra det man ønsker. Det er mange muligheter med bruk av Facebook, og noen av disse er:

•  Lytte å få tilbakemeldinger fra kunder
• Reklamere/annonsere for virksomheten og virksomhetens produkter
• Kundeservice og skape nye kunderelasjoner
•  Følge med konkurrenter

En av disse mulighetene jeg ønsker å fokusere på er annonse mulighetene på Facebook. Annonser tenker du, hva er så spesielt med en annonse på Facebook kontra andre nettsider, aviser og lignende? Jo, når det gjelder annonsene på Facebook så har man mulighet til å nå til sin målgruppe å bare den, eller flere målgrupper om man har det. For å få vist sin annonse for målgruppen kan man spesifisere den etter alder, kjønn, sivil status, hva de ”liker”, utdannelse, by og land med mer. Ut ifra dette kan man forstå nyttigheten med å annonsere på Facebook. Er man god på å lage annonser på Facebook så har man mulighet til å få markedsført sin bedrift eller sitt produkt veldig godt til en billig penge. I dag er det mange som har spesialisert seg på akkurat dette med å lage annonser for bedrifter, og mange av disse er veldig gode. Som tidligere nevnt så er det over 2,5 millioner bruker på Facebook i Norge, og flere vil det helt sikker bli. Uavhengig av din målgruppe så vil du alltid finne personer som passer din på Facebook, og det gjør jo at det må være interessant for så å si alle bedrifter å bruke denne muligheten.  

Kilder:

1 – synlighet.no, hentet den 12.03.12 fra: http://www.synlighet.no/facebook/statistikk-antall-brukere/.