Hvordan få følgere og ansvarsforhold i forhold til dette

Når en virksomhet har etablert seg på sosiale medier, enten om det er Facebook, Twitter eller andre aktører innen sosiale medier så ønsker alle å få mest mulig ”likes” eller ”followers” osv. I dette blogginnlegget skal jeg skrive litt om å akkurat dette med å få flest mulig følgere. Skal også se litt på ansvarsforhold.

Når det gjelder å få flest mulig følgere så er det viktig med identifisere sin målgruppe, og lage en strategi deretter.

For å få flest mulig følgere så bør siden være innbydende, informativ for målgruppen og målgruppen må få noe igjen for at de følger virksomhetens side. Med å få noe igjen mener jeg nødvendigvis ikke at virksomheten skal dele ut rekvisitter, men gi merverdi for kunden. Her kan et eksempel være tilbakemeldinger på spørsmål fra kundene. Dette mener jeg er viktig i forhold til å holde på følgerne, og det er viktig at alle spørsmål og tilbakemeldinger blir besvart.

En annen faktor vil være å holde intensiteten opp, men det må ikke gå så lang at følgerne oppfatter dette som spam for da vil det virke mot sin hensikt. Men en til to nyheter pr dag bør være greit, men dette avhenger også litt i forhold til hva din virksomhet driver med. Det er også viktig å ikke drive med for mye markedsføring av produktene. De fleste virksomheter har egne nettsider så da må de heller prøve å dirigere følgerne dit for mer salgsrelaterte ting. Bruk heller sosiale medier til å få ut nyheter som kan være av interesse for målgruppen, og still spørsmål på ting man legger ut. Da oppfordrer man til aktiv lesing, noe som gjerne skaper mer engasjement blant følgerne.     

Under ser du hva som motiverer brukerne til følge din virksomhet:

  















Bilde er hentet fra: http://pr-o.no/gode-rad-om-god-pr/slike-belønner-du-dine-følgere 

Du kan lese mer om hvordan du belønner dine følgere på pro.no, eller følg linken: http://pr-o.no/gode-rad-om-god-pr/slike-belønner-du-dine-følgere.

Ansvarsforhold

Når en virksomhet begynner å bruke sosiale medier og får følgere, og kanskje mange følgere etter hvert så blir det viktig og overholde sitt ansvarsforhold i sosiale medier. Hvilket ansvar tenker kanskje du? Jo, ansvar for det som blir publisert på din virksomhets side. Det kan være alt fra informasjon og nyheter du eller din virksomhet legger ut, men kanskje viktigst hva følgerne legger ut på din virksomhets side. Dette kan være alt fra positiv respons til mer negativ ladet. Her blir det viktig med rask og profesjonell respons. Hvis ikke blir det negative enda mer negativt. Det finnes mange fallgruver innen sosiale medier og dette kan være en av dem.

En annen eventuell fallgruve og noe din virksomhet har ansvar for er å ivareta personvern. For å ivareta personvern i sosiale medier bør virksomheten:

• utarbeide interne retningslinjer for håndtering av personopplysninger i ulike sosiale medier. Dette inkluderer rutiner for tilfeller der taushetsbelagte eller andre sensitive personopplysninger kan bli eksponert
• informere om hva slags kommentarer og ytringer som ikke aksepteres og hva virksomheten vil gjøre dersom det publiseres personopplysninger i strid med retningslinjene
• oppfordre publikum til å rapportere krenkende innhold og ha rutiner for å håndtere klager
• følge med på hva som publiseres for å oppdage eventuelt krenkende innhold
• fjerne personopplysninger og ytringer som åpenbart strider mot personopplysningslovgivning, straffelov mv.   

          [1]

Til slutt ønsker jeg å si litt om viktigheten av å følge reglene Facebook har satt. Hvis en bryter disse enten via sin personlige Facebookprofil eller sin virksomhets Facebookside så kan man i verstefall bli utestengt av Facebook. Blir en virksomhets Facebookside stengt på grunn av regelbrudd så vil dette virke veldig uprofesjonelt utad. Det ønsker ikke noen virksomheter. Så det kan være lurt se reglene Facebook har satt før virksomheten starter opp sin side.

Kilder:

1. difi.no, hentet den 14.03.12 fra: http://www.difi.no/artikkel/2010/08/personvern-og-informasjonssikkerhet.

Virksomheters bruk av Facebook

Sosiale medier har blitt et veldig viktig våpen i bedrifters søk for nye kunder, nye kundegrupper og samt holde kontakten med eksisterende kunder. I dag er det viktig for virksomheter å være tilgjengelige via sosiale medier, siden det er over 2,5 millioner Facebook brukere i Norge [1]. I dag har det nesten blitt slik at forbrukerne forventer at virksomhetene er tilgjengelige via sosiale medier. Jeg har valgt å se på hvordan Facebook kan brukes profesjonelt og gi gevinst for en virksomhet.

Først og fremst når en bedrift skal etablere seg på Facebook er det viktig å lage seg en strategi god strategi. Har skrevet litt om dette i et tidligere innlegg så bruker ikke så mye tid på denne biten.

Når man først har kommet i gang, og ønsker for eksempel å bruke Facebook, så er det viktig å lage en innbydende side. Med den informasjonene en ønsker å dele, og med jevne mellomrom legge ut nyheter, konkurranser osv. ut ifra det man ønsker. Det er mange muligheter med bruk av Facebook, og noen av disse er:

•  Lytte å få tilbakemeldinger fra kunder
• Reklamere/annonsere for virksomheten og virksomhetens produkter
• Kundeservice og skape nye kunderelasjoner
•  Følge med konkurrenter

En av disse mulighetene jeg ønsker å fokusere på er annonse mulighetene på Facebook. Annonser tenker du, hva er så spesielt med en annonse på Facebook kontra andre nettsider, aviser og lignende? Jo, når det gjelder annonsene på Facebook så har man mulighet til å nå til sin målgruppe å bare den, eller flere målgrupper om man har det. For å få vist sin annonse for målgruppen kan man spesifisere den etter alder, kjønn, sivil status, hva de ”liker”, utdannelse, by og land med mer. Ut ifra dette kan man forstå nyttigheten med å annonsere på Facebook. Er man god på å lage annonser på Facebook så har man mulighet til å få markedsført sin bedrift eller sitt produkt veldig godt til en billig penge. I dag er det mange som har spesialisert seg på akkurat dette med å lage annonser for bedrifter, og mange av disse er veldig gode. Som tidligere nevnt så er det over 2,5 millioner bruker på Facebook i Norge, og flere vil det helt sikker bli. Uavhengig av din målgruppe så vil du alltid finne personer som passer din på Facebook, og det gjør jo at det må være interessant for så å si alle bedrifter å bruke denne muligheten.  

Kilder:

1 – synlighet.no, hentet den 12.03.12 fra: http://www.synlighet.no/facebook/statistikk-antall-brukere/.

Litt om Twitter

På twitterprofilen har man mulighet til å skrive litt om seg selv, og denne biten spiller en viktig rolle i forhold til hvem som ønsker å følge deg. Ingen vil følge noen som ikke har de samme interessene. Her er noen personer jeg har søkt opp på twitter:

Hpnhansen hetet Hans-Petter N-Hansen. Han er rådgiver i GambitHK og blogger om vår mobile-, sosiale- og teknologiske hverdag. Han er også foredragsholder, inspirator og strateg.

Tomasmoen er günder, blogger og livsnyter. Han lever av å snakke, utvikle og lære mennesker om mye medier. Han skriver også bok, er rådgiver og holder foredrag.

Cecilie Staude er lærer ved BI, driver blogg og er foredragsholder.

Disse personene er veldig dyktige på sosiale medier og det opptar mye av hverdagen deres. De har flere tusen ”followers” hver, og samtlige av de følger over tusen stykker. Mange av de som de følger er personer som også blogger og twittrer om sosiale medier og teknologi, altså som har de samme interessene. Så det er absolutt relevant for meg og følge noen av de samme personene som de følger.

Det som er avgjørende i forhold til om noen følger noen på Twitter foruten venner og bekjente er interesser og hva man twittrer om. Har så vidt vært inne på at twitterprofilen er viktig med tanke på å presenterer sine interesser, og hvem man er. Annen faktor som jeg mener er viktig er, synlighet, altså det er viktig  å holde opp intensiteten med twittringen. Men selvfølgelig man må ikke twittre bare for å twittre, men en må tenke litt på hva som kan være av interesse for andre.

Twitter lister fungerer slik at man kan samle personer man følger i lister, og de kan være privat eller offentlig. Når man har lagt til personer i ulike listene så kan man enkelt få oversikt over alle tweets til de som er med i en enkelt liste.

Twitter er også tilgjengelig på iPhone, iPad og andre smarttelefoner og nettbrett.